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提到東風標致4S店，迷你倉新蒲崗許多東風標致車主都親切把它稱作“藍盒子”，這個帶著“地中海藍”顏色的建築給人的感覺是浪漫而不乏嚴謹。對於車主來說，這也是一個充滿信賴和倍感關愛的藍色之家。2013年，隨著東風標致“升藍計劃”的發佈與實施，“藍盒子”作為東風標致在服務領域的改革重點，也開始了新一輪的“進化”。在服務方面，東風標致廠家對網點提出了更高的要求，將“透明、專業”作為服務品牌——“藍色關愛”的核心，主要體現在“維修價格透明化、維修項目透明化、維修過程透明化”，以及“技術專業化、設備專業化、人員專業化”。為充分檢驗“藍盒子”的改造成果，以及“透明、專業”的服務落實。2013年7月26日，陣雨過後的清涼午後，十多家媒體記者前往位於北京市豐台區的北京匯京柯曼汽車貿易發展有限公司，參加“東風標致媒體到店體驗”活動。透明，讓客戶安心維修接待區內，迎面看到的LED顯示屏實時播放著維修預檢區的狀況。另一面牆上的LED顯示屏則明碼標價公示了各維修零件的價目情況。北京大區服務與備件高級督導袁齊表示：客戶可以通過LED顯示屏一目瞭然地瞭解常用維修零件的價格，在此基礎上，工作人員也會針對客戶車輛的損毀情況，在維修前告知客戶要進行的工作內容並進行維修估價。另外，維修後還將對維修進展工作進行解釋，確保無額外、不必要的維修項目產生。維修過程的“透明”還體現在“藍盒子”的“透明車間”。在維修車間內，18台電子眼實時監控維修過程，影像資料同步上傳至二樓的客戶休息室，供客戶觀看瞭解。值得一提的是，維修過程視頻將會保留5天，方便了有疑問的客戶觀看回放視頻，瞭解車輛維修的操作過程。“透明車間”不僅方便了4S店進行內部管理，更為客戶提供了目睹愛車維修過程中的每一個細節的途徑，做到真正安心。專業，讓客戶放心如今，汽車早已是一部分人的迷你倉出租活必需品，更有人將其視作家庭的一員。在東風標致看來，維修效率是體現東風標致“藍盒子”專業性的不二法門。維修接待區的車輛識別系統，可提示店內的服務顧問做好迎賓準備。正如東風標致專注于4S店服務升級，寶馬、一汽大�維修接待區也安裝了此類設備。據工作人員介紹，匯京柯曼4S店採用了與PSA同步專業的維修技術，運用DIAGBOX診斷系統，保證維修技術的專業性。通過這套系統，每輛故障車都可以根據檢測結果制定相應的維修方案，維修技師根據方案需要在限時內保質保量地完成維修任務，節省客戶的寶貴時間。在每一個維修工位旁，都安裝有車輛狀態跟蹤系統終端，每輛故障車的維修過程狀態都會被記錄下來。維修的開始、中斷、完成等流程通過刷卡形式記錄下來，信息將直接上傳至系統後台與客戶休息室的LED滾動屏。除了硬件升級以外，軟性服務的提升，是服務品質升上一個台階的關鍵。技藝精湛的一流技師、充足年輕的維修後備人才，全面完備的維修制度是“藍盒子”專業性的重要體現。對此，東風標致匯京柯曼4S店建立了兩塊技能培訓基地：根據東風標致在武漢的一套完整的廠家培訓系統，匯京柯曼店內二樓建立了自己的培訓基地；同時還和10家校企合作建立培訓項目以及定期地舉辦技能比拼，不斷地提升維修技師的專業水準。通過此次體驗活動，東風標致展示了“藍盒子”改造的最新成果，客戶滿意度有了明顯的提升。服務品牌“藍色關愛”的發佈構建了清晰的售後服務體系架構，保證了服務流程的規範化、專業化。作為“用戶體驗升藍”的重量組合拳，“藍盒子”改造和服務品牌“藍色關愛”合力出擊，全面提升用戶體驗，積極踐行“升藍計劃”的承諾，這也將堅定東風標致實現品牌“藍”未來的信心。圖片說明:在每一個維修工位旁，每輛車的維修過程狀態都會被記錄下來。; 東風標致廠家將“透明、專業”作為服務品牌。儲存倉