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南都訊 記者吳建登 實習生曾鵬 信用卡用了多少錢？黃金價格多少？這些問題現在發條微信就能獲取答案。繼招商銀行推出“微信銀行”，迷你倉庫工商銀行日前也推出相關服務，能即時提供12項金融信息。記者瞭解到，目前各大銀行都有“微信客服”，主要提供咨詢功能。業內人士預計，隨著“微信客服”向“微信銀行”轉變，直接在微信上辦理傳統銀行業務將水到渠成。趨勢 銀行角逐微信平台最早在微信上發力的是招商銀行。今年3月，招行推出信用卡微信客服。到目前為止，已經有超過100萬客戶綁定。在此基礎上，招行于7月初推出全新概念的首家“微信銀行”。從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的綜合服務平台。8月5日，工商銀行在其官網上發佈其“微信銀行”介紹，該方式可提供的服務包括7×24小時人工咨詢、自助查詢獲取優惠活動、黃金價格等12項金融信息。記者通過微信查詢公共賬號獲悉，發現各大銀行基本都開設了“微信客服”，且有進一步升級“微信銀行”的趨勢。例如在廣發銀行官方微信上，介紹了該行“微信銀行服務即將推出”；而浦發銀行的微信銀行則“正在建設中”。另一家國有銀行人士則表示，其總行正在跟騰訊接觸，推進微信銀行事宜。業務 覆蓋貸款、辦卡申請據珠海工商銀行相關業務負責人介紹，近年來移動終端發展迅速，客戶通過移動終端進行業務咨詢、辦理的需求日益增長，而不同年齡、地區、偏好的客戶在不同環境、條件下的需求也有所差異，微信銀行更能適應客戶多元化需求。據招商銀行珠海分行相關人士介紹，7月份升級的“微信銀行”，已經可以實現借記卡賬戶查詢、信用卡賬單查詢等卡類業務，更可以實現招行網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費等多種便捷服務。轉賬匯款、信用卡還款等業務，則需要客戶發送請求，微信銀行反饋相應鏈接，客戶再通過手機銀行操作，以保證安全性。招行方面表示，“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務功能外，更便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。客戶在微信儲存點擊“網點查詢和服務預約”的菜單並登錄後，將可以看到附近有哪些招行網點和這些網點目前的排隊情況，方便客戶選擇排隊最少的網點辦理業務。此外，微信還有在線智能客服，用戶可利用任何碎片時間在線咨詢。嘗鮮業務咨詢自動“秒複”通過微信上的“搜索”功能，用戶可查到不同銀行的微信平台，之後直接添加關注即可體驗各種服務。記者瞭解到，目前主要功能是提供業務咨詢和查詢，交易功能暫未開通。記者比較各大銀行微信平台發現，目前“微信銀行(客服)”主要分為三類。1、最簡單的一類提供促銷活動信息，如中國銀行、交通銀行等。中行發送數字“1”，可實時獲取該行當前的優惠活動和新產品信息。2、第二類是提供業務咨詢，如工商銀行、建設銀行等。其中，工行只需編寫“95588”，即可獲取全面的操作指南，隨時查詢黃金價格、匯率、存貸款利率等12項金融信息。該行還有在線客服，可以回答用戶提供的問題。記者按照指南輸入“H JJG (黃金價格)”，兩秒鐘即可獲取中外黃金價格當前詳細信息。記者嘗試提了一個問題，對方不到1分鐘就回複了。與工行不同，建行主要通過發送數字，回複相關鏈接，用戶打開鏈接獲取信息。3、第三類是以招行為代表的微信銀行，功能更加完善。辦理業務前，用戶需要通過身份驗證，綁定銀行卡。之後通過微信發送數字，即可獲取賬單、消費、還款日等信息，另外還能為手機充值。此外，該微信銀行也提供了人工咨詢功能。前景面臨風控、技術兩大挑戰“微信銀行”是繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之後便捷金融業務服務方式。招商銀行方面介紹，凡涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機銀行後台進行辦理，而不是直接在微信上完成。據業內人士介紹，微信銀行作為一種新型的業務，其安全性需要進一步評估。由於監管部門對這方面監管異常嚴格，該業務發展首先需要確保風險可控，通過政策關；另一個挑戰來自技術層面，微信作為一種通訊手段，功能多樣，且會不斷更新換代，銀行是否有足夠的人力物力配套維持這一系統？新蒲崗迷你倉