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湖北日報訊 據日前知名媒體發佈的《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》（以下簡稱《白皮書》）表明，迷你倉全國信用卡發卡量增速放緩，信用卡行業無疑已完成了長達18年的規模發展階段。業內資深人士指出，2013年是中國信用卡行業從規模發展全面邁進產業精細化階段的關鍵一年，在行業精細化經營的新紀元，各大銀行都先後進入全面追求效益階段。廣發戰略轉型元年領銜行業新紀元筆者走訪多個銀行發現，各大信用卡中心有著各自不同提升客戶活躍度的側重方向。其中，廣發銀行相關負責人表示，“2013年是廣發信用卡中心戰略轉型元年。截至2013年10月，廣發卡發卡量逾2600萬張，活躍率為六成左右，信貸餘額逾1120億元，消費交易額逾3660億元，在風險管控全行業拔高的情況下，預期全年新增損失率與2012年基本持平，在精細化經營階段依然穩守行業第一梯隊位置。”有信用卡資深人士稱，在精細化經營階段，信用卡有形優惠及無形服務是提高客戶滿意度的關鍵點，是信用卡“含金量”提升的重要方向。該人士還指出，有形服務更多是扮演“攻城拔寨、跑馬圈地”的角色，以幫助銀行保持高增長的獲客速度；而無形服務則側重于扮演“固守壁壘”的角色，以其優質但不著痕跡的精細化服務持續提高客戶忠誠度。“廣發日”成有形優惠業內標杆據《白皮書》顯示，信用卡有形優惠已超信用額度成為現今信用卡用戶首要的重視要素。為爭取更多忠誠客戶並提高其用卡活躍度，各家銀行不斷推出創新產品和優化服務。業內人士指出，廣發信用卡中心開設的“廣發日”系列活動多年來持續創新活動形式，並不斷提升優惠力度、擴大覆蓋範圍，從推出以來一直受到消費者的狂熱追捧，每年參與活動人數更超50萬。據瞭解，自2009年首次�動以來，廣發日從最開始的飲食優惠，漸漸在2011年始覆蓋鞋類、服飾、皮具等生活用品商戶，其後更在2012年擴大至萬寧等零售連鎖百貨商店，並增加寶潔、可口可樂等國際品牌。而2013年，“廣發日”系列活動的覆蓋範圍更拓寬到天貓、攜程、大麥等電商領域。此外，7城23家人氣極高的shopping　mall的加入，也不斷凸顯出合作商戶的覆蓋面越來越大。至今，“廣發日”已成為國內覆蓋消費領域最大的信用卡優惠活動，並成為行業內競相效仿的標杆。精細化經營擊破信用卡積分困局據《白皮書》數據顯示，持卡人重點關注的有形服務除優惠活動外，還有信用卡積分兌換政策。《白皮書》顯示，廣發銀行、招商銀行和交通銀行的積分政策滿意度較高。其中，廣發信用卡日前推出的“積分換購”，即一舉擊破傳統積分兌換政策的瓶頸，讓過往被當做“雞肋”的信用卡積分迷你倉西貢身一變成為“錢”，無論是美食佳肴，還是日用百貨，消費者都可隨時用積分去埋單。此外，信用卡積分還可用于兌換指定的增值服務。“積分換購”活動不但以創新兌換方式打破行業困局，還能與新一季廣發日聯結起來形成用卡互動，讓廣大持卡人在獲半價優惠的同時迅速累計積分換禮，隨時隨地享受消費樂趣。3秒完成提額服務內涵比重逐年上升據《白皮書》顯示，信用卡有形優惠雖受到持卡人重點關注，但易于被複制，且在精細化經營年代能有效提高客戶黏性、拉近客戶距離的是無形服務。業內人士指出，在經過多年發展後，無形服務已體現以甄別客戶需求及快速響應需求為核心，輔以提供用卡安全服務、創新渠道等附加值，進一步提升客戶滿意度。在大數據的時代方向下，廣發信用卡中心就以國際先進PROBE探針系統精准甄別和深挖客戶不同需求，並以此不斷提高響應速度。自廣發信用卡運用創新性的SMART-E系統後，持卡人在網上銀行、手機或短信辦理信用卡業務時，最快3秒鐘就能返送臨時調額申請結果，最快3分鐘即可完成分期辦理。筆者從《白皮書》數據瞭解到，高價值用戶對安全性關注度最高，達到92%。因此，針對信用卡盜刷犯罪日漸增多的情況，廣發信用卡中心是國內唯一一個推出“交易安全衛士”的信用卡機構，通過其不限密碼驗證方式、不限盜刷交易類型、不限資金保障時間的服務，全面保障客戶資金安全，更進一步提升客戶用卡體驗。據透露，目前，廣發銀行信用卡忠誠用戶的臨時額度滲透率居同行最高，達30%以上，而廣發卡的活躍度也保持在 70%以上，首年客戶留存度在90%以上。移動互聯創新助力精細化轉型當前，移動互聯的迅猛發展為信用卡行業轉型提供了契機。在新渠道運用方面，廣發信用卡中心官方微信已緊隨時代腳步展開進一步的功能升級。持卡人可隨時在該平台上享受辦卡、賬單明細查詢、分期業務辦理、還款及人工客服咨詢等服務，方便快捷。而且，該中心還是國內首批進駐易信平台的金融機構。與此同時，在國內首家推出手機支付全方案的廣發信用卡中心，不僅在業內最早推出SD卡手機支付模式，還成為銀聯、中國移動、中國聯通的首批合作商，共同推出手機錢包產品，使手機SIM卡同時具備貸記及電子現金賬戶功能，為持卡人帶去了更加快捷的信用卡服務。在信用卡行業轉向精細化發展的大趨勢下，廣發信用卡中心敏銳捕捉行業方向，在行業第一梯隊行列中率先展開戰略轉型，開�廣發信用卡戰略轉型元年。在接受筆者採訪時，廣發銀行信用卡主管副行長表示：“在精細化經營新階段，廣發信用卡四方面戰略轉型強化了信用卡在精細化領域上的經營，依然做到了‘質、量’齊飛的信用卡發展模式。”迷你倉將軍澳